工单，就是产品售后服务的申请单据，所有发出的工单，只要是保修期内，厂家都应在24小时内回复我，超过这个时间，属于违规行为。

工单发出后，可以通过查看联系方式，直接通过微信，电话等联系售后服务人员，不影响工单。

工单系统不能删除，都有留存档案。有平台监督管理。

提交工单的流程.

1.   打开保修卡，

2. 提交 按装、维修

就提交工单。

工单发出后，可以看到工单的进度，如在派单，维修员在维修，结单等状态。以及工单的维保记录等。

工单结单，就是维修完了以后，用户将对维修结果进行评价，并且确认维修认可，结束工单的过程。

有些工单结单，需要支付维修费用的，需要在线交钱。才能办理结单。