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故障产品售后保修期内免费更换新产品介绍




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保修期故障产品换新保修



对于有些产品,上门维修成本可能大于产品本身的产品,或者有的企业的产品服务提供自己特色的服务的特定产品,保修期内的产品出现故障,用户直接讲产品返厂,厂家为用户更换一个新的产品的一种售后保修模式。

二维码溯源网,提供故障产品换新服务的产品售后保修服务系统服务。

实现本功能的售后服务系统,需要具备以下条件:

1. 产品属于符合国家规定的三包产品;

2. 售后服务承诺,具体内容由厂家在产品售后服务政策中明确何种情况属于保修期内可以免费更换产品的情况。

3. 销售时,客户必须激活产品保修卡,并且有产品销售凭证。

4. 产品售后服务必须是在保修期内。


主要产品类别及使用场景:

1. 配件产品,耗材类,在保修期内,对于故障产品提供更换新产品

2. 对于需要特殊设备才能拆卸和维修,或者拆卸维修产品可能直接报废的产品。

3. 便于运输和快递的产品。

4. 维修价值不是很大的产品。


系统特点:

1. 每个产品都有唯一的身份编码的溯源保修二维码;

2. 每件产品都有设定的维保期限;

3. 每件产品销售时,经销商必须协助用户扫码激活产品保修卡;

4. 保修卡激活,必须提供产品销售凭证。

5. 用户可以看到自己的所有有保修期的产品信息,

6. 用户可以通过手机扫码直接办理售后服务及工单处理,联系厂家或者代理商。

7. 厂家能够实时掌握所有产品的实时销售情况,

8. 厂家能够实时掌握所有进入市场的产品的保修卡激活及用户信息

9. 厂家可以核实每一件返厂产品的保修期是否在服务范围内。

10. 厂家有独立的售后客服工作系统,以及维修管理系统,实时统计和管理返厂故障产品信息。

11. 提供各种返厂产品故障问题统计。


系统优点:

1. 确定了每件产品的保修开始时间,

2. 确定了每件产品所属用户信息

3. 确定每件产品故障内容

4. 杜绝不确定保修期的产品,废品,次品钻维保漏洞,

5. 明确每个产品和用户的产品使用档案。


厂家:再也没有售后服务的糊涂账!

用户:非常方便的维护自己的售后服务权益!





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