二维码溯源网产品售后服务系统

溯源功能

二维码溯源网产品售后服务系统

二维码溯源网专利产品专属版权 关键字：售后服务系统

二维码溯源网的产品售后服务系统，是依托二维码溯源网为基础，通过产品溯源二维码，完成的产品售后服务的多方信息管理集成系统。该系统包含产品溯源信息管理，用户信息管理，维修人员管理，工作人员管理，代理商管理，保修卡管理，工单管理等等。最大的特点，就是实时掌握特定产品的销售及售后服务，以及特定设备所关联用户的信息，实时处理产品售后工单等，所有的维护保养记录，全部存入云服务器，根据权限，厂家可查，用户可查，维修人员可查，代理商可查，客服可查等。还有其他统计功能。

二、二维码溯源网售后服务系统能解决哪些问题？

1. 最主要的是，清楚每台产品或者设备销售时间，以及保修开始时间，准确认定和管理产品保修期内的相关服务。

现存问题：

很多电器，机电产品销售后，都有一定的保修期，保修期内，有的企业提供耗材免费更换，有的企业提供产品免费更换服务。问题来了，如果没有科学的方法绑定产品和用户，以及销售时间，代理商收购报废的，坏损的设备，要求厂家更换，从而免费获得新的设备，继续销售。或者已到保修期的产品，报为保修期产品，免费维修或者更换，而收取消费者费用。或者免费更换的耗材，成为代理商自己的销售耗材。除了代理商，用户也可以这么做。这是一个糊涂账，为企业每年带来数百万以上的经济损失。

解决方法：

通过每台设备提供唯一编码的溯源二维码，用户扫码，手机或者短信注册，激活保修卡，系统后台即刻掌握卖出的的那台设备，在哪里卖出，卖给谁，用户的资料等清晰存档。所有的维护或者更换，都是一对一准确服务。

2. 有效的管理产品的代理体系，客户资料始终掌握在厂家手里，更好的服务用户，保证企业渠道不受威胁和破坏。

现存问题：

企业建立自己的销售渠道，需要若干年才能建立起来，每个代理商，手里都有大量的用户信息，如果使用老式的卡片式保修卡等，更本不可能获得每台套产品的用户信息。如果经营过程中，代理商要退出该渠道，因为用户资料的价值问题，新的代理商，或者厂家需要花费一笔不菲的代价购买，才能保证代理销售渠道到终端用户的关系不会断裂。如果突发事件发生，企业的销售网络和渠道就越发脆弱，很容易受到威胁和破坏。

解决方法：

建立每台套产品的信息，以及对应的用户信息，始终在厂家管理范围内，这样，无论代理商怎么换，中间发生任何突发事件，企业的经营都不会受到威胁和破坏。可以在最短的时间内完善和提高服务网络和渠道能力，更好的拓展用户口碑，以及提升销售业绩。代理商反而更依赖厂家的系统服务。

3. 售后服务系统，能够得到更加规范的管理和控制，提升产品品牌形象和口碑，增加消费者的忠诚度，缩短与用户的距离。

现存问题：

产品售出或，用户如果发现产品有问题，找不到合适的联系厂家方法，就会在网上乱找服务商。然而，很多服务商是坑人的服务商，假冒授权服务商，上门去恶意破坏产品设备，收取非常不合理的维修保养费用，最终客户把这些不满意转嫁到厂家头上，厂家的市场信誉和口碑就越来越差，无形中产品的销售就会大大减少。

解决方案：

如果有了有厂家加管的售后服务系统，消费者通过手机扫描产品溯源二维码（保修二维码，两码本身是合二为一的），向厂家提交工单，厂家安排授权的维修人员进行维修保养，维修结构由消费者确认，再有厂家确认，厂家收费，最终给予维修人员结算。不仅让消费者用的好，修的明白，并且能够建立每个产品的使用和维修保养档案，还有效的监管了售后服务质量。

4. 产品故障，及客户反映问题，能够第一时间统计和总结，及时改进产品质量和提升服务水平，让企业的不断进步。

现存问题：

产品的故障统计，都有代理商，维修部统计，或者一些事故引起重视。对于一些特殊需要求，新型需求，需要大量的走访客户获取。耗时长，反应迟缓，对企业的发展非常不利。

解决方案：

通过二维码溯源及售后服务系统，实时统计每个产品的故障率，确定产品质量提升的核心点，进行及时攻关和改进，保证以后产品的故障率更少。客户随时可以通过扫码进入自己的用户界面，一键与厂家沟通，提要求，提建议，企业随时可以掌握市场需求及动态，开发更有竞争力的产品。

5. 纸质保修卡早已过时，基本没人回寄给厂家，也没有通过这个保修卡来维修，是时候使用数字化保修卡了。

三、二维码溯源网售后服务系统有哪几部分和功能？

管理中心：

为每个产品赋码，溯源码展示产品信息，企业介绍，产品介绍，检测报告，资质证书，联系方式等，产品信息管理，溯源码制作。

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