溯源功能

对于电子产品，机电产品，成套设备，机械设备，医疗设备等各类需要售后服务的产品，二维码溯源网提供了该类产品特有的溯源系统服务系统。

该类产品的的功能主要体现在产品用户注册，产品售后保修卡在线激活，产品售后服务通过扫描溯源码，提交产品维修功能，以及查询维修记录等。

产品二维码溯源售后服务系统，主要为企业解决一下问题：

1. 产品用户的注册，获取一手的产品用户信息，并且该信息按照需要提供给需要的代理商，维修人员等。

2. 管理代理体系，已经代理商，维修承包商的售后服务范围，以及销售售后服务管理，统一在二维码溯源网系统中分配工作，以及与用户进行沟通和维护工单办理等。防止维修销售糊涂账，做到一物一码，一物一用户，掌握用户资料，以及产品销售维护资料，合理安排产品服务及销售

3. 维修人员在线注册登记，成文本产品授权区域维修人员，确保维修区域的产品售后服务质量。所有本企业注册维修人员，在系统后台统一管理及审核，按区域及产品维护分工，进行维修工单派单及结单管理，以及维护故障统计等。

4. 第一时间掌握用户诉求，及时同用户沟通建立全网，全国，全球统一的售后服务体系和系统，节约成本，保证服务品质。

5. 通过与客户建立的长期信任关系，提升产品品牌价值，以及产品的二次营销及服务。

   
   

产品二维码溯源售后服务系统的功能介绍

1. 用户购买产品，扫码注册用户信息，并激活产品保修服务系统。

2. 用户通过扫描产品溯源二维码，进入用户管理系统，查看产品的安装手册，故障说明，维修记录，维修工单提交（故障报修），维修结单等。

3. 用户通过扫描产品溯源二维码，可以查看该产品的配套产品，以及其他产品信息，完善和满足用户的需求。

4. 用户遇到紧急情况，可以直接电话联络售后工程师，方便问题解决。

5. 维修人员，只需要扫描邀请码，就可以注册为该企业的售后服务人员，企业后台审核，分配售后服务范围，以及设定派单规则，根据维修工单，及时派单，以及维修情况反馈，结单确认，以及维修结算等。

6. 企业售后服务团队工作系统，对所有用户进行在线售后服务跟进，及时在线处理各类工单及用户投诉等，

7. 统计用户分布，以及用户产品使用情况等，以及统计产品故障分类情况，提升产品质量和服务质量，更好服务客户。

8. 仓库管理系统，连同代理商管理系统，可以实时知道所有时段的销售进度和库存情况，做好销售规划。

产品二维码溯源及售后服务系统，在我们的二维码溯源网上已经全面开启服务，并按照不同客户要求，提供各种个性化的服务，让企业直接面对所有用户，提供最好的产品和服务给广大用户。

操作视频：

操作文档：https://www.2vmsy.com/docs

该系统涉及更多细节和技术要求，如果您需要，请同我们的技术客户进一步沟通。

该功能不属于二维码溯源系统基本功能收费，属于按年按功能要求收费。

案例说明一、

某知名水泵企业，因产品覆盖面较广，用户众多，以及代理商众多，产品的销售中，为客户提供的保修期内免费更换耗材或者部件的服务。问题出在：所有用户都在代理商手上，所有的保修卡都是纸质的，在代理商或者用户手上，或者凭借代理商开具的发票等，确定销售时间。改水泵企业每年免费的耗材和返修数量，基本都是一个糊涂账，无法确认那个是真正需要付费的服务，那个是免费的在保修期的服务。

所以使用的产品二维码溯源系统，每个产品都有一个溯源二维码，所有用户的耗材供应或者返修活动，都有厂家统一管理，从此保修期内的返修和耗材的免费供应减少了80%以上，真正体现了产品质量，减少大量的保修期外的维修，并且为企业增加大量的售后服务收入，以及耗材供应收入。

案例说明二、

某医疗设备企业，产品除了自己直销，也有大部分由省级、地级等多级代理商销售，最终客户有很多并没有记录，只记录在代理商手里。用户使用情况不知道，售后服务巡检不能全部做到。特别是用户产品使用中出现问题，或者技术问题，往往联系代理商，代理商有的自己解决，有的滞后转交给厂家，造成用户觉得设备服务质量差，产品质量差。有的设备没有操作说明，不能及时查询。

有了产品溯源及售后服务系统，知道每个自己产品的用户，以及购买的时间，使用范围，可以及时安排培训，以及售后巡检等服务。并且在产品二维码溯源中，扫码可以查看产品故障基本维护信息，以及在线呼叫技术工程师等功能，包装问题在第一时间得到处理。

因此，企业对整个代理体系进行完整的管理，对所有产品实现全覆盖售后服务。提升了企业的服务质量和水平，广大用户对产品的评价更高。